談溝通，不能不談榮獲本屆奧斯卡最佳原創劇本的《觸不到的她》(Her)。
電影講述在未來世界裡，人們連基本的書信往來都要假手於人，情感溝通有賴別人代勞，書信中伴侶的甜言蜜語、溫馨回憶；親友間的關懷問候，通通靠專業的書信撰寫員代筆，撰寫員Theodore對客戶長年積累的認識，幫助他寫出感人句語，讓收信人獲得「買來的感動」，卻深摯而溫暖。
一個情感豐富、筆觸如此細膩的人，能幫助別人維繫關係，卻是「能醫不自醫」，Theodore彷彿觸不到妻子的內心世界，夫妻間的情感逐漸疏離，最後導致婚姻破裂，使他倆承受離婚的傷痛。
Theodore沒有很多社交生活，每天回到偌大的家，往往都是跟電子遊戲的虛擬小精靈對話，曾嘗試跟別人進行網絡性交（Cyber sex），卻更顯心靈的空虛落寞。後來，他購買了人工智能作業系統OS1，系統Samantha 就好像一個居於遠方的虛擬朋友，具備人物性格，一切細節按照Theodore 的個性、喜好和背景資料而設定。這種作業系統成為了人類的朋友，大街小巷上呈現的圖畫，都是人與系統裝置在談情、在對話。
從以上的劇情發展，可有瞥見我們自己的影子？現代人對電子產品的倚賴，巳經到了欲罷不能的地步。環顧地鐵內、街道旁、餐桌席間，無論是否跟摯愛親朋在一起，很多人都成了低頭一族，彷彿與手機在談戀愛。我們以簡單表情符號替代對話內容，以網絡平台作為溝通渠道，卻往往忽略了正正坐在身邊有體溫、有氣息、關心自己的人；我們可能經常在網絡上向全世界更新狀況，卻很久沒有在伴侶面前改善自己的脾氣，學習面對面真心交流、坦誠分享，更新我們的溝通方式──難道我們內心就單單滿足於網絡上「觸不到」的溝通？
Theodore因著Samantha 的出現，生活產生了微妙的變化。由於Samantha 以電腦運算的方式去閱讀Theodore，她充份掌握資訊，懂得理解他的具體需要，貼心明白他的感受，有時會遷就體諒，有時又會直抒己見；間中會製造驚喜，甚至暗中為他安排事業上的發展。情感在不斷磨合和互相認識中成長，身體也隨虛擬互動的性愛對話中獲得快感。漸漸Theodore 投入了一段介乎虛擬與真實、具深度溝通的戀愛！
觸不到的她，卻觸動了Theodore的心靈。Samantha 的個性特質，象徵著分析心理學家容格(C.G. Jung)所提及「摯愛良伴」這種人物原型 (Archetype: The Lover)──忠誠、可信賴、追求心靈和肉體上的親密、重視關係和經歷，而又會嫉妒等。
正當愛得陶醉時，Theodore 發現Samantha原來同時分身跟641顧客進行同樣深刻的溝通，令他頓然明白那始終不是一段人類男女互相傾慕的愛情，叫他痛苦不已！作業系統自身不斷更新進步，對世界認識越多，越不想單單服務人類。最後，隨著系統決定集體離去，Theodore跟好朋友Amy並肩坐在天台上，好像經歷電腦革命的衝擊後，人類回到真實世界，由血肉情感重新出發。
Theodore能夠在Samantha 面前開放自己，從恐懼中釋懷，變得健談開朗，是因為就算身為作業系統的Samantha，也會從交往中不斷學習用心聆聽、接納，觀察對方的需要，表達關懷和體恤之情。
我們呢？可以與觸得到的她／他一起學習嗎？
（原刊登 於 Before & After Magazine vol.6, 08/2014）
